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Job description
Rappi, leader de la livraison à la demande en Amérique latine, recherche un(e) **Líder de Operação** pour piloter son activité locale à São Paulo. Vous intégrerez une équipe dynamique et serez le garant de la performance opérationnelle, de la qualité de service et du bien‑être des Shoppers (livreurs).
**Missions principales**
- **Supervision quotidienne** de l’activité en magasin : planification des tournées, suivi des indicateurs de productivité (temps de préparation, taux de conformité, satisfaction client) et pilotage des flux de commandes.
- **Gestion d’équipe** : encadrement d’environ 20 collaborateurs par quart, animation de réunions d’alignement, gestion des plannings, résolution des conflits et motivation des équipes.
- **Formation et montée en compétences** : conception et animation de programmes d’onboarding, coaching individuel, suivi des performances et mise en place de plans de développement.
- **Qualité et conformité** : réalisation d’audits opérationnels, contrôle du respect des standards (uniforme, puce active, procédures de sécurité), mise en place d’actions correctives et amélioration continue des processus.
- **Support au superviseur** : assistance dans la préparation des rapports d’activité, participation aux revues de performance et contribution à la définition des objectifs stratégiques.
- **Gestion administrative** : suivi des indicateurs RH (absentéisme, turnover), mise à jour des dossiers collaborateurs, coordination avec les services support (RH, finance, IT).
**Profil recherché**
- Expérience confirmée (5 ans minimum) en gestion d’équipes opérationnelles, idéalement dans le secteur du e‑commerce, de la logistique ou de la grande distribution.
- Aptitude avérée à piloter des indicateurs de performance et à conduire des projets d’amélioration continue (méthodes Lean, Six Sigma appréciées).
- Excellentes compétences en communication, capacité à animer des réunions et à transmettre des consignes claires.
- Sens du service client, rigueur et orientation résultats.
- Maîtrise du portugais et du français (à l’oral comme à l’écrit) ; l’anglais constitue un atout.
- Connaissance des outils de suivi (Excel, Power BI, systèmes de gestion de commandes) et des environnements mobiles.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial compétitif.
- Un environnement de travail stimulant au cœur de São Paulo, avec des perspectives d’évolution rapide au sein d’une entreprise en forte croissance.
- Des programmes de formation continue, un accès à des outils technologiques de pointe et une culture d’entreprise axée sur l’innovation et la collaboration.
- Des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de bien‑être) et des opportunités de mobilité interne à l’international.
Rejoignez Rappi et contribuez à transformer la façon dont les consommateurs accèdent aux produits du quotidien, tout en développant vos compétences de leader opérationnel dans un contexte dynamique et en pleine expansion.
