Monitor de Qualidade

Sobre a vaga

O Monitor de Qualidade será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, atuando na análise de indicadores e na implementação de melhorias contínuas. A posição integra a equipe de Customer Experience da Concilig, empresa focada em soluções omnichannel para grandes marcas.

Principais responsabilidades

• Monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos e indicadores de desempenho, como NPS e monitorias;
• Aplicar feedbacks, treinamentos e ações de desenvolvimento para a equipe;
• Elaborar relatórios, acompanhar a produtividade e analisar resultados operacionais;
• Identificar oportunidades de melhoria, propor planos de ação e acompanhar sua implementação;
• Desenvolver materiais de apoio e realizar calibrações com operação e clientes;
• Acompanhar auditorias, homologações, processos operacionais e monitorias externas, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade.

Perfil desejado

• Ensino Médio completo;

Competências requeridas

• Capacidade de analisar indicadores de desempenho e relatórios;
• Habilidade para conduzir treinamentos e feedbacks;
• Facilidade de comunicação e relacionamento com equipes operacionais e clientes;
• Organização e atenção a detalhes para garantir a conformidade com padrões de qualidade.

O que oferecemos

• Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Wellhub (Gympass);
• Day Off de aniversário;
• Plano de Carreira;
• Parcerias diversas.