Monitor de Qualidade – Telemarketing

Sobre a vaga

O Monitor de Qualidade será responsável por acompanhar e avaliar os atendimentos realizados por telefone, chat e e‑mail, garantindo que os padrões estabelecidos sejam cumpridos. A posição está inserida na área de Telemarketing e exige atuação presencial em São Paulo.

Principais responsabilidades

• Realizar monitoria de atendimentos (ligações, chats e e‑mails) e avaliar a qualidade conforme critérios definidos.
• Aplicar checklists de qualidade e registrar avaliações no sistema.
• Identificar desvios de padrão, não conformidades e oportunidades de melhoria.
• Fornecer feedback estruturado aos operadores para promover a melhoria contínua.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) como qualidade, TMA, FCR e CSAT.
• Elaborar relatórios de qualidade e apresentar resultados à liderança.
• Apoiar a construção e atualização de scripts e procedimentos de atendimento.
• Participar de treinamentos, reciclagens e calibrações com a equipe.
• Sugerir melhorias em processos focadas na experiência do cliente e eficiência operacional.

Perfil desejado

• Ensino Médio completo.
• Experiência prévia em Call Center.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica e senso crítico.

Competências requeridas

• Conhecimento em indicadores de atendimento.

O que oferecemos

• Salário compatível de R$ 2.292 mensais.
• Jornada integral em regime CLT.