Supervisor Central de Atendimento
AeC - Centro de Contatos · São Paulo
Job description
Over de functie
Als Supervisor Central de Atendimento ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van de inbound klantenservice binnen ons callcenter. Je leidt een team van agents en waarborgt een hoge kwaliteit van klantcontact.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Coördineren van de inbound service en zorgen voor een efficiënte afhandeling van klantvragen.
- Toezien op de naleving van kwaliteitsnormen, waaronder CSAT en NPS.
- Begeleiden en coachen van agents om optimale prestaties te behalen.
- Behandelen van zowel B2B‑ als B2C‑klanten, inclusief zakelijke klanten (PME) en bankgerelateerde producten.
Gewenst profiel
- Hoger onderwijs (lopend of afgerond) in een willekeurig vakgebied.
- Aantoonbare ervaring met klantcontact in een callcenter, zowel B2B als B2C.
- Ervaring met klanten van hoog niveau en met bankproducten.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie.
- Communicatief, vlot en sterk in argumentatie.
Vereiste vaardigheden
Wat wij bieden
- Maandsalaris van R$ 2.640,15 plus secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Werk in een dynamische omgeving met mogelijkheden voor professionele groei.
Questions fréquentes
Why are you reporting this job?
Explore further
Salaries, guides and searches in Brazil.
Salaries by job title
Apply in 30 seconds
Enter your email to apply. An account will be created automatically.
By continuing, you accept our terms of use.
Already have an account? Login
Published 1 month ago
Expires 3 days from now
23 views · 0 interested
Boost your chances
Upload your CV — we will match you with relevant openings.
Analyzing your CV...
AeC - Centro de Contatos
São Paulo