Supervisor de Atendimento ao Cliente

Sobre a vaga

A Unidas, uma das maiores empresas de mobilidade do Brasil, busca um Supervisor de Atendimento ao Cliente para liderar a equipe de analistas de retenção em Curitiba. O profissional será responsável por garantir a qualidade do atendimento, reduzir churn e melhorar a retenção dos clientes.

Principais responsabilidades

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de analistas de retenção.
• Monitorar e garantir o atingimento das metas de churn e retenção.
• Realizar feedbacks contínuos com foco em performance.
• Analisar indicadores operacionais e propor planos de ação.
• Acompanhar atendimentos e garantir qualidade.
• Criar estratégias para melhoria de retenção.
• Gerenciar escalas e produtividade da equipe.
• Interface com áreas internas e identificar oportunidades de melhoria.
• Apoiar na capacitação de novos colaboradores.

Perfil desejado

• Ensino superior completo.
• Experiência em liderança de equipes de atendimento ou retenção.
• Conhecimento avançado em indicadores como churn, retenção, TMA e NPS.
• Capacidade analítica e técnicas de negociação.

Competências requeridas

• Gestão de performance e metas.
• Monitoria de qualidade e feedback estruturado.
• Conhecimento em CRM.
• Negociação.

O que oferecemos

• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Refeição e/ou Alimentação
• Cartão Farmácia
• WellHub
• Clube de Vantagens
• Carro da empresa
• Cartão flex
• Programa de Lucros e Resultados