Supervisor(a) de Customer Success – SaaS

Sobre a vaga

Na Skydropx, empresa inovadora em logística, buscamos um(a) Supervisor(a) de Customer Success para liderar a squad responsável pelo nosso produto SaaS. Você atuará em um ambiente dinâmico, multicultural e focado em escalar processos e desenvolver talentos.

Principais responsabilidades

• Mapear processos, identificar gargalos e documentar playbooks da área.
• Acompanhar e desenvolver a equipe de 4 profissionais, promovendo rituais de 1:1, feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento individual.
• Garantir a correta alimentação do CRM Hubspot por meio de relatórios, rituais e rotinas.
• Ser interlocutor entre a equipe de Customer Success e demais áreas, comunicando mudanças e trazendo feedbacks dos clientes.
• Acompanhar métricas como churn, LTV, NRR e assegurar que metas e processos sejam cumpridos.
• Gerir projetos, executar planos de ação e participar da definição de OKRs e planos estratégicos da área.

Perfil desejado

• Experiência comprovada em Customer Success e gestão de pessoas.
• Vivência com produtos SaaS e pensamento analítico para interpretação de indicadores.
• Comunicação estruturada e postura resolutiva.
• Ensino superior completo ou em andamento.
• Diferencial: experiência no ecossistema de frete, logística ou e‑commerce; vivência em construção de processos; domínio do espanhol.