Supervisor(a) de Escritório de Serviços

Sobre a vaga

Faça parte da Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil, como Supervisor(a) de Escritório de Serviços. Você será responsável por garantir a qualidade e a eficiência das operações, contribuindo para a entrega de internet de alta velocidade a todo o país.

Principais responsabilidades

• Supervisionar as atividades do Escritório de Serviços, assegurando cumprimento de prazos e padrões de qualidade.
• Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, TMA, NPS, produtividade etc.).
• Apoiar a equipe na resolução de problemas, garantindo a satisfação do cliente interno e externo.
• Desenvolver, capacitar e motivar a equipe de atendimento/serviços.
• Garantir o cumprimento de processos, normas e políticas da empresa.
• Elaborar relatórios e propor planos de ação para melhoria contínua.
• Colaborar com áreas como TI, Comercial, Operações e RH.

Perfil desejado

• Ensino superior em curso, preferencialmente na área de tecnologia.
• Superior completo desejável.

Competências requeridas

• Conhecimento de indicadores de desempenho (SLA, TMA, NPS).
• Habilidade na elaboração de relatórios e planos de ação.
• Capacidade de trabalhar em equipe e de forma colaborativa com outras áreas.

O que oferecemos

• Assistência médica e odontológica.
• Vale Refeição e Vale Transporte.
• Seguro de vida.
• Giga Inclusão – auxílio para dependentes PCD.
• Day off no aniversário.
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas.
• Psicologia Viva (conforme plano de saúde Amil).
• Plataforma de Cursos na Intranet.
• Descontos em passagens aéreas, hotéis e locação de carros (Tour House).
• Desconto de 10% em diárias (Movida).
• Parcerias Samsung.