Supervisor(a) de Relacionamento com Clientes

Sobre a vaga

Supervisionar o relacionamento com clientes em loja Leroy Merlin, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento das normas de operação.

Responsável por liderar equipes de caixa, fiscal de caixa e demais áreas de atendimento ao cliente.

Principais responsabilidades

• Realizar avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento das equipes diretas.
• Executar plantões na loja conforme escala.
• Orientar o fluxo de atividades da Frente de Caixa, assegurando o correto registro de mercadorias, preços e pagamentos.
• Controlar a Tesouraria, garantindo a precisão dos numerários e lançamentos.
• Formar e orientar atendentes de caixa sobre políticas de atendimento e procedimentos internos.
• Garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes.
• Supervisionar as atividades do fiscal de caixa e dos periféricos (SAC, retirada, financeira, balcão de troca).
• Viabilizar recursos necessários para a execução das atividades das equipes.
• Incentivar a venda do cartão Celebre e do programa de fidelidade Leroy Merlin.
• Conhecer e garantir a operação do sistema do SAC.
• Atuar em interface com o comércio e a Supply Chain da loja.

Perfil desejado

• Ensino superior completo.
• Experiência prévia em liderança de equipes.
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados.
• Orientação para a satisfação do cliente.
• Experiência no sistema Linx será considerado diferencial.

Competências requeridas

• Domínio do sistema Linx.
• Domínio do sistema de SAC.