Suporte Técnico de TI (Help Desk)

Sobre a vaga

Estamos em busca de um profissional para atuar no suporte técnico de TI (Help Desk), garantindo agilidade na resolução de chamados e uma experiência de atendimento humanizada. Se você é comprometido, alegre e deseja crescer profissionalmente, venha fazer parte do nosso time.

Principais responsabilidades

• Receber, triagem e registrar chamados no sistema de atendimento.
• Prestar suporte de primeiro nível, incluindo redefinição de senhas, configuração de e‑mail e acessos.
• Diagnosticar incidentes, identificar causas raízes e aplicar soluções dentro do nível de atendimento.
• Escalar chamados complexos para equipes ou níveis superiores quando necessário.
• Documentar soluções aplicadas e monitorar prazos e SLA dos chamados.
• Orientar usuários sobre boas práticas e criar materiais simples, como FAQs, para reduzir chamados repetitivos.

Perfil desejado

• Comprometimento e entusiasmo para contribuir com a equipe.
• Busca por desenvolvimento profissional e aprendizado contínuo.
• Capacidade de trabalhar de forma proativa e focada na resolução de problemas.

Competências requeridas

• Experiência prévia em suporte técnico ou Help Desk.
• Conhecimento em sistemas operacionais, redes e pacote Office.
• Facilidade com sistemas de chamados e atendimento ao usuário.
• Organização, capacidade analítica e perfil proativo.

O que oferecemos

• Cartão alimentação/refeição flexível (Flash).
• Vale‑mobilidade (Flash) ou vale‑transporte.
• Plano odontológico e seguro de vida.
• Programa de indicação com bônus exclusivo.
• Espaço de refeições agradável, área de descanso e disponibilidade diária de frutas, pão e café.