Suporte Técnico de TI – Primeiro Nível

Sobre a vaga

Buscamos um profissional para atuar no suporte técnico de TI de primeiro nível, oferecendo atendimento remoto aos usuários e garantindo a disponibilidade e o desempenho dos sistemas e da rede.

Principais responsabilidades

• Atendimento remoto de primeiro nível aos usuários.
• Contato com o usuário para coleta de informações e orientação.
• Interação com equipes internas de TI para diagnóstico e solução.
• Registro, diagnóstico e solução de problemas de microinformática e áreas correlatas.
• Identificação e solução da causa‑raiz de incidentes.
• Direcionamento de chamados para grupos solucionadores quando necessário.
• Monitoramento da disponibilidade e desempenho de sistemas (aplicação, banco de dados, internet/intranet, e‑mail).
• Monitoramento da rede local e sem fio.
• Reportar eventos ou situações anormais à Central de Serviços.

Perfil desejado

• Ensino Médio ou Técnico em Informática.
• Certificação CCNA (desejável).
• Conhecimento básico em redes, Linux, Windows Server 2019, segurança da informação, AWS e PowerShell (desejável).

Competências requeridas

• System Center – Microsoft SCOM.
• Zena.
• Zeke.
• Zabbix.
• Grafana.
• Banco de dados.
• Sterling.
• Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório.