Team Leader de Operações - CX

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Team Leader de Operações de CX para liderar frentes estratégicas de atendimento ao cliente, como Trocas, Redes Sociais, Proativos e Travados. Você será responsável por garantir excelência operacional, alta performance do time e encantamento do cliente, equilibrando resultados com o bem‑estar da equipe.

Principais responsabilidades

• Gerir e acompanhar diariamente os indicadores operacionais do time.
• Realizar feedbacks constantes e promover cultura de melhoria contínua.
• Escalar problemas operacionais para resolução de causa raiz.
• Garantir a gestão de ponto, revezamentos de almoço, horários de entrada/saída e presença no escritório.
• Conduzir onboarding de novos agentes e organizar treinamentos com áreas parceiras.

Perfil desejado

• Proatividade e atitude de dono.
• Comunicação clara e assertiva.
• Compromisso com prazos, agendas e rotinas operacionais.
• Forte trabalho em equipe e espírito colaborativo.
• Mentalidade de melhoria contínua.

Competências requeridas

• Domínio de planilhas (Excel/Google Sheets).
• Visão analítica para mapear oportunidades e tomar decisões baseadas em dados.
• Familiaridade com plataformas de atendimento ao cliente (ex.: Hi Platform, Zendesk ou similares).
• Capacidade de criar e interpretar reports de desempenho e dashboards operacionais.

O que oferecemos

• Plano de Saúde e Plano Odontológico.
• Vale‑refeição / Vale‑alimentação.
• Modelo de trabalho híbrido (presencial + remoto).
• Ambiente de trabalho colaborativo.
• WellHub, Day‑off no aniversário e produtos Gocase mensalmente.