Technisch Support Analist (Niveau TI) – Fortaleza

Over de functie

Als Technisch Support Analist ben je verantwoordelijk voor het verlenen van tweede‑lijns ondersteuning aan eindgebruikers in een dynamische IT‑omgeving. Je werkt nauw samen met het Nível 1‑team om escalaties efficiënt af te handelen en de continuïteit van de IT‑diensten te waarborgen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen en oplossen van incidenten die door het Nível 1‑team zijn geëscaleerd.
• Uitvoeren van fysieke en logische onderhoudstaken aan desktops, notebooks en lokale netwerken (switches, routers, Wi‑Fi).
• Beheren van gebruikersaccounts, permissies en toegangsrechten in Active Directory.
• Monitoren van back‑uproutines, toepassen van security‑patches en waarborgen van dataintegriteit.
• Analyseren van terugkerende problemen en voorstellen van definitieve oplossingen.
• Opstellen van eenvoudige technische documentatie ter ondersteuning van het Nível 1‑team.

Gewenst profiel

• Afgeronde technische opleiding of gelijkwaardige ervaring.
• Sterke analytische vaardigheden en een proactieve houding.
• Goed kunnen communiceren in het Portugees; Engels is een plus.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met Active Directory en gebruikersbeheer.
• Kennis van hardwareonderhoud voor desktops en notebooks.
• Basiskennis van netwerktechnologieën (switches, routers, Wi‑Fi).
• Bekendheid met backup‑processen en het toepassen van security‑patches.
• Vaardigheid in het documenteren van technische procedures.