Technisch Supportmedewerker N2

Over de functie

Als Technisch Supportmedewerker N2 ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van incidenten, verzoeken en serviceaanvragen van eindgebruikers. Je werkt zowel reactief als proactief via telefoon, e‑mail, ticket‑systeem of persoonlijk.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Registreren, classificeren, toewijzen, opvolgen en afsluiten van support‑tickets volgens vastgestelde service‑niveaus.
• Gebruikers informeren over de status van hun tickets en adviseren over de juiste kanalen.
• Coördineren van tickets met leveranciers en garantiecontracten.
• Uitvoeren van on‑site en remote installaties, configuraties, updates en onderhoud van besturingssystemen, applicaties en bedrijfssoftware.
• Ondersteunen bij hardware‑onderhoud, vervanging en testen van randapparatuur, projectoren, tokens en netwerkapparatuur.
• Beheren van netwerk‑ en videoconferentie‑infrastructuur, inclusief IP‑adressering en point‑to‑point configuraties.
• Documenteren van technische procedures, kennisbankartikelen en service‑rapporten.

Gewenst profiel

• Afgeronde technische opleiding in IT of een lopende bachelor in dezelfde richting.
• Ervaring met ITIL‑processen en service‑management.
• Bekendheid met Windows 10+, Microsoft Office 365, Linux en Active Directory.
• Inzicht in gestructureerde bekabeling en netwerk‑infrastructuur.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.

Vereiste vaardigheden

• ITIL Foundation V3 (of hoger) certificering.
• Microsoft MD‑100 certificering.
• Microsoft 365 Fundamentals (MS‑900) examen.
• HDI‑DST (of hoger) certificering voor niveau 2 support.
• Praktische kennis van hardware‑onderhoud en -reparatie.
• Ervaring met videoconferentie‑systemen en netwerk‑configuratie.

Wat wij bieden

• Werk in een dynamisch IT‑team met ruimte voor professionele groei.
• Toegang tot trainingen en certificeringen.
• Concurrerende arbeidsvoorwaarden volgens CLT‑regime.