Técnico de Apoio ao Usuário de TI

Over de functie

Als Technisch Support Medewerker bij groep Montreal ondersteun je eindgebruikers binnen een toonaangevend technologiebedrijf in Brazilië. Je werkt vanuit ons kantoor in Rio de Janeiro en biedt zowel remote als on‑site assistentie.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Telefonisch, via Teams en ITSM-tool eerste‑lijn ondersteuning verlenen.
• Incidenten registreren, categoriseren, prioriteren en oplossen.
• Basisinstallatie en configuratie van software uitvoeren.
• Ondersteuning bieden voor Microsoft 365-producten.
• Remote support voor werkstations en hulp bij corporate systemen.
• Printers, scanners en andere randapparatuur configureren.
• Escaleren naar tweede‑lijn wanneer nodig en alle activiteiten documenteren.

Gewenst profiel

• Hogere opleiding in Informatietechnologie of een verwante richting (lopend of afgerond).
• ITIL 4 Foundation certificering of cursus.
• Kennis van Microsoft Office 365 en basisnetwerken.

Vereiste vaardigheden

• Microsoft Windows
• Microsoft Outlook
• Microsoft Office
• Microsoft 365 (Teams, OneDrive, Office 365)
• Webbrowsers
• Internet en intranet
• Basisconfiguratie van netwerken
• Configuratie van printers en scanners
• Help‑desk / service‑desk technieken voor remote support

Wat wij bieden

• Zorgverzekering
• Tandartsverzekering
• Groepslevensverzekering
• Kinderopvangtoeslag
• Vervoersvergoeding
• Maaltijd‑ of lunchvergoeding
• Voordeelclub met uitgebreid partnernetwerk
• Toegang tot Wellhub
• Online personal trainer consultatie