Técnico de Atendimento e Suporte de 1º Nível

Over de functie

Als Technisch Supportmedewerker 1e niveau ben je het eerste aanspreekpunt voor interne en externe gebruikers die hulp nodig hebben bij hun IT‑omgeving. Je werkt bij Digisystem in Brasília en biedt zowel receptieve als proactieve ondersteuning.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen, registreren en oplossen van incidenten en service‑verzoeken via telefoon, e‑mail of ticketingsysteem.
• Diagnostiseren van hardware‑ en softwareproblemen op Windows‑ en Linux‑werkstations.
• Beheren van Microsoft 365‑ en BR‑Office‑toepassingen en zorgen voor een correcte werking van browsers.
• Documenteren van oplossingen en kennis delen met het team.
• Meewerken aan continue verbetering van supportprocessen volgens ITIL‑richtlijnen.

Gewenst profiel

• Afgeronde middelbare school met een technische richting of een relevante ICT‑opleiding (minimaal 120 uur).
• Minimaal zes maanden aantoonbare ervaring met kantoorautomatisering en desktop‑ondersteuning.
• Goede communicatieve vaardigheden en stressbestendigheid.
• Bereidheid om te leren en zich te ontwikkelen binnen een dynamische IT‑omgeving.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met Windows‑ en Linux‑besturingssystemen.
• Bekendheid met Microsoft 365, BR‑Office en gangbare internet‑browsers.
• Kennis van ITIL‑processen (bij voorkeur ITIL Foundation certificaat).
• Basiskennis van HDI Customer Service Representative certificering.