Técnico de Suporte de TI – Atendimento Presencial no Rio

Sobre a vaga

A Simples Solução TI está em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte de TI para atuar presencialmente no Rio de Janeiro. O profissional será responsável por garantir o funcionamento adequado dos recursos de TI, oferecendo suporte ágil e empático aos usuários internos.

Principais responsabilidades

• Atender usuários por telefone, acesso remoto e presencial, registrando e acompanhando chamados conforme SLA.
• Diagnosticar e solucionar problemas em estações de trabalho, redes e softwares, realizando troubleshooting completo.
• Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e ferramentas, assegurando a segurança da informação.
• Orientar usuários sobre boas práticas e procedimentos corretos de uso dos sistemas.
• Elaborar documentação técnica simples, tutoriais e apoiar treinamentos básicos de TI.
• Interagir com outras áreas para priorizar demandas, acompanhar incidentes críticos e contribuir para a melhoria contínua dos serviços.

Perfil desejado

• Comunicação clara e objetiva, com foco no atendimento ao usuário.
• Capacidade de organização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente.
• Proatividade e orientação para resolução de problemas.

Competências requeridas

• Experiência comprovada em suporte técnico e troubleshooting de computadores, redes e dispositivos.
• Conhecimento sólido em sistemas operacionais, ferramentas de acesso remoto, conceitos de rede e segurança da informação básica.
• Familiaridade com suítes de escritório, sistemas de gestão e ferramentas de help desk para registro de chamados.
• Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação (concluída ou em andamento) e, preferencialmente, certificações em suporte ou redes.