Técnico de Suporte I – Atendimento presencial e remoto

Sobre a vaga

A Stefanini busca um Técnico de Suporte I para atuar no atendimento aos usuários, prestando suporte técnico presencial e remoto, garantindo o funcionamento dos equipamentos e a continuidade das operações. Você será responsável por identificar, diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software, contribuindo para a eficiência da área de TI.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários;
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software;
• Manter microcomputadores, notebooks, smartphones, tablets, impressoras e demais equipamentos de TI;
• Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e patches;
• Executar atividades de IMAC (Instalação, Movimentação, Adição e Mudança de equipamentos);
• Registrar atendimentos e atividades na ferramenta ITSM;
• Apoiar o controle e atualização do inventário de ativos de TI;
• Identificar necessidades de substituição ou atualização de equipamentos e comunicar os responsáveis;
• Apoiar a instalação de softwares e novas versões de aplicações corporativas;
• Atender demandas em áreas críticas, conforme necessidade da operação.

Perfil desejado

• Ensino Médio completo; curso técnico em Informática, Redes ou áreas correlatas desejável;
• Experiência prévia com suporte técnico a usuários;
• Conhecimento em manutenção de hardware e instalação de softwares;
• Vivência com sistemas operacionais Windows;
• Conhecimento no pacote Microsoft Office;
• Noções de redes, conectividade e infraestrutura de TI;
• Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao cliente.

Competências requeridas

• Manutenção de hardware (computadores, notebooks, smartphones, tablets, impressoras);
• Instalação e configuração de sistemas operacionais Windows;
• Instalação e atualização de softwares e patches;
• Uso de ferramenta ITSM para registro de atendimentos;
• Execução de processos IMAC;
• Controle de inventário de ativos de TI;
• Noções de redes e conectividade.

O que oferecemos

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Acesso à Academia Stefanini (cursos online gratuitos com certificado);
• Programa de mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica e odontológica;
• Clube de vantagens e descontos em estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.