Job description
DESCRIÇÃOTécnico de SuporteTipo de oportunidade: CLT;Modelo: Presencial - Período Indeterminado; Atuar nas imediações de Rio de Janeiro/RJ; Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial.Responsabilidades Realizar atendimento aos usuários externos do TRF2, SJRJ e SJES por meio dos canais disponibilizados pela instituição (telefone, e-mail, WhatsApp e portal web). Receber, registrar e acompanhar incidentes, solicitações, dúvidas e orientações relacionadas aos serviços e sistemas de Tecnologia da Informação. Prestar suporte de 1º nível, realizando triagem, orientação e esclarecimentos aos usuários externos. Fornecer informações sobre acesso a sistemas, serviços eletrônicos e demais recursos disponibilizados pelo CONTRATANTE. Orientar usuários quanto à utilização correta dos sistemas e serviços de TI. Registrar todas as demandas na Plataforma de Gestão de Atendimento utilizada pelo CONTRATANTE. Categorizar e priorizar os atendimentos de acordo com os critérios de Impacto, Urgência e Prioridade definidos pelo CONTRATANTE. Identificar e solucionar incidentes passíveis de resolução em primeiro nível de atendimento. Escalonar chamados para grupos solucionadores especializados quando necessário, observando os procedimentos operacionais estabelecidos. Realizar acompanhamento dos chamados escalonados até sua conclusão. Monitorar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações. Priorizar atendimentos críticos envolvendo magistrados, audiências, videoconferências e usuários impossibilitados de executar suas atividades. Registrar corretamente todas as interações e evidências necessárias para rastreabilidade dos atendimentos. Atuar conforme procedimentos operacionais, scripts de atendimento, base de conhecimento e normas de segurança da informação estabelecidas pelo CONTRATANTE.Requisitos e QualificaçõesREQUISITOSNível médio completo.Curso técnico na área de Tecnologia da Informação.Domínio da operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório (Windows, MS-Office, Internet Explorer, Chrome, Firefox, Excel, etc).Domínio do Windows 10 e 11 e ferramentas do pacote Office.Experiência em utilização de scripts e procedimentos de atendimento técnico de TI.Ter demais conhecimentos técnicos necessários específicos e compatíveis com as atividades descritas para os serviços, garantindo execução com qualidade, eficiência e aderência às normas técnicas.Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: AnalistaEscolaridade Mínima: Curso Técnico Show more Show less
