Técnico de Suporte – Primeiro ponto de contato

Sobre a vaga

O Grupo NTSEC, plataforma de soluções de cibersegurança, busca um Técnico de Suporte para atuar em Brasília – DF. Você será o primeiro ponto de contato com clientes, atendendo por telefone e e‑mail e solucionando problemas de forma remota, com agilidade e empatia.

Principais responsabilidades

• Atender clientes que solicitam assistência técnica via telefone ou e‑mail.
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e sistemas de computador de forma remota.
• Instalar, configurar e manter equipamentos e aplicativos.
• Determinar a solução mais adequada com base nas informações fornecidas.
• Acompanhar o cliente até a resolução completa do incidente.
• Encaminhar casos não resolvidos para o próximo nível de suporte.
• Registrar eventos, chamados e soluções em logs.
• Atualizar status e informações do cliente e repassar feedbacks à equipe interna.

Perfil desejado

• Boa comunicação verbal e escrita, com postura calma e orientada ao cliente.
• Capacidade de trabalhar em equipe e analisar problemas de forma lógica.
• Interesse em aprender novas tecnologias e enfrentar desafios.

Competências requeridas

• Conhecimento prático de produtos de automação de escritório, bancos de dados e ferramentas de controle remoto.
• Compreensão de sistemas operacionais (Windows e Linux) e dispositivos móveis.
• Noções básicas de redes e segurança da informação.
• Inglês leitura e escrita.

O que oferecemos

• Ambiente reconhecido quatro vezes como Great Place to Work™.
• Oportunidade de crescimento em uma empresa em expansão nacional.
• Participação em projetos de cibersegurança de referência no mercado.