Técnico de Suporte (Primeiro ponto de contato)

Sobre a vaga

Somos o Grupo NTSEC, plataforma de soluções em cibersegurança com mais de 18 anos de mercado. Buscamos um Técnico de Suporte para atuar em Brasília, sendo o primeiro ponto de contato com nossos clientes e solucionando problemas técnicos de forma remota.

Principais responsabilidades

• Atender clientes por telefone ou e‑mail como primeiro ponto de contato.
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e sistemas de computador de forma remota.
• Instalar, configurar e manter equipamentos e aplicativos.
• Determinar a melhor solução com base nas informações fornecidas pelos clientes.
• Acompanhar o cliente até a resolução do problema.
• Escalar incidentes não resolvidos para o próximo nível de suporte.
• Registrar eventos, problemas e soluções em logs.
• Atualizar o status e as informações do cliente.
• Transmitir feedbacks e sugestões dos clientes para as áreas internas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos procedimentos.

Perfil desejado

• Conhecimento técnico e prático de produtos de automação de escritório, bancos de dados e ferramentas de controle remoto.
• Compreensão de sistemas de computador, dispositivos móveis e demais produtos de tecnologia.
• Capacidade de análise, resolução de problemas e trabalho em equipe.
• Boa comunicação e habilidades interpessoais.
• Orientação ao cliente e temperamento calmo.
• Disposição para aprender novas tecnologias e enfrentar desafios.

Competências requeridas

• Conhecimento em Check Point, preferencialmente com certificações CCSA ou CCSE.
• Base em sistemas operacionais (Windows e Linux), redes e segurança da informação.
• Experiência com soluções de segurança de mercado.
• Inglês leitura e escrita.

O que oferecemos

• Ambiente reconhecido quatro vezes com o selo Great Place to Work™.
• Oportunidade de crescimento em empresa em franca expansão no setor de cibersegurança.