Técnico de Suporte (TI) II – TIC (São Paulo/SP)

Over de functie

Als Técnico de Suporte (TI) II ben je verantwoordelijk voor het gespecialiseerde en gecentraliseerde technische support van de ICT- en telecommunicatieomgevingen. Je werkt direct aan de stabiliteit van de technologische infrastructuur, analyseert kritieke incidenten en biedt geavanceerde ondersteuning aan regionale en veldteams.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Continu monitoren van servers, storage, netwerkassets en gevirtualiseerde omgevingen.
• Behandelen van complexe incidenten in samenwerking met leveranciers, operators en interne teams.
• Analyseren van trends en identificeren van terugkerende fouten om incidenten te voorkomen.
• Beheren en updaten van de kennisbank, bekende fouten en technische documentatie.
• Technische ondersteuning bieden aan veld- en regionale supportteams.
• Capaciteit, performance en beschikbaarheid van technologische omgevingen monitoren.
• Opstellen van managementrapportages en operationele KPI’s.
• Uitvoeren van preventieve en correctieve acties voor servicecontinuïteit.
• Beheren van machine‑accounts, directory‑toegang en netwerk‑toegangscontrole.
• Werken volgens ITIL‑best practices voor servicebeheer.

Gewenst profiel

• Ervaring met het monitoren en onderhouden van IT‑infrastructuren.
• Bekendheid met incident‑ en problem‑managementprocessen.
• Analytisch vermogen om trends te herkennen en oplossingen te implementeren.
• Goede documentatie‑ en kennisdelingsvaardigheden.
• Teamspeler die regionale en veldteams effectief kan ondersteunen.

Vereiste vaardigheden

• ITIL
• Server monitoring
• Storage management
• Network asset management
• Virtualisatie
• Incident management
• Documentatie en kennisbankbeheer

Wat wij bieden

• Vale transporte – vergoeding voor woon-werkverkeer.
• Vale refeição/alimentação – maandelijks tegoed voor maaltijden of boodschappen.
• Assistência médica e odontológica – uitgebreide gezondheids- en tandartsplannen.
• Seguro de vida – financiële bescherming voor jou en je gezin.
• Treinamentos e desenvolvimento – continue professionele groei.
• Parceria com o Sesc – extra voordelen via Sesc.