Técnico de Suporte (TI) – TIC

Sobre a vaga

Estamos em busca de um profissional para atuar no suporte operacional de TI, realizando atendimento e acompanhamento de chamados, suporte administrativo e apoio às equipes técnicas. O candidato será responsável por garantir o correto registro, classificação e direcionamento das solicitações, contribuindo para a qualidade dos serviços prestados aos usuários.

Principais responsabilidades

• Registro e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM;
• Atendimento a usuários via telefone, e‑mail e sistemas de chamados;
• Triagem e qualificação de solicitações;
• Direcionamento correto das demandas para grupos solucionadores;
• Atualização de bases de conhecimento, listas operacionais e controles;
• Acompanhamento do ciclo completo das ocorrências;
• Interação com fornecedores e áreas internas;
• Participação em reuniões operacionais e reporte de problemas;
• Garantia da correta documentação dos atendimentos.

Perfil desejado

• Ensino médio profissionalizante em Informática ou Telecomunicações ou curso(s) em TIC (mínimo 120h);
• Superior cursando ou completo em TI;
• Experiência mínima de 6 meses em operação de microcomputadores, manutenção de hardware/software e redes TCP/IP.

Competências requeridas

• Conhecimento em Windows 10+ e Linux (Debian 8, Red Hat 6+);
• Configuração de browsers e instalação remota de software;
• Suporte a aplicativos web e scripts em estações e servidores;
• Uso de ferramentas de monitoramento como Nagios, Zabbix e Wireshark;
• Conhecimento em VoIP, PABX IP (Asterisk, SNEP) e softphones (Teams, 3CX, Linphone);
• Domínio dos protocolos TCP/IP, SNMP, SIP, H.323, E1 (R2 e ISDN);
• Experiência com equipamentos Cisco, Huawei, Juniper e plataformas Alcatel, Siemens, Leucotron, Intelbras;
• Utilização de ferramentas de análise de rede como TCPDUMP e NMAP.

O que oferecemos

• Vale‑transporte;
• Vale‑refeição ou alimentação;
• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida.