Técnico(a) de Suporte de TI – Service Desk

Sobre a vaga

A 3tentos busca um(a) Técnico(a) de Suporte de TI para atuar em seu Service Desk, contribuindo com um ambiente que valoriza respeito, ética, diversidade e inclusão. O profissional atuará presencialmente em Ijuí/RS, oferecendo suporte multicanal aos usuários e garantindo qualidade e agilidade nos atendimentos.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte multicanal com qualidade e agilidade;
• Registrar e acompanhar chamados em plataforma ITSM;
• Atender remotamente incidentes de informática;
• Analisar ocorrências e realizar escalonamentos;
• Documentar soluções e apoiar a base de conhecimento;
• Direcionar chamados ao grupo correto;
• Orientar usuários em demandas não técnicas;
• Monitorar SLAs e incidentes críticos;
• Cumprir metas de qualidade e produtividade.

Perfil desejado

• Formação técnica em TI concluída ou ensino superior em andamento;
• Experiência prévia em Service Desk e suporte ao usuário;
• Conhecimento em infraestrutura de TI (Windows, Active Directory, redes e hardware);
• Vivência com plataformas ITSM como GLPI, Jira ou similares;
• Disponibilidade para atuação presencial em Ijuí/RS.

Competências requeridas

• Conhecimento dos princípios ITIL;
• Noções de segurança da informação e boas práticas;
• Capacidade de monitoramento e análise de indicadores;
• Habilidade para escalonamento de incidentes;
• Documentação de soluções e apoio à base de conhecimento.

O que oferecemos

• Vale alimentação ou refeição;
• Restaurante na empresa;
• Vale transporte;
• Plano odontológico;
• Plano de saúde Unimed estadual;
• Seguro de vida;
• Participação nos resultados anual (PPR);
• Programa de descontos em instituições de ensino.