Telefonista – Central de Atendimento (Matriz)

Sobre a vaga

O Grupo Diagmed busca um Telefonista para atuar na sua matriz, realizando o atendimento telefônico aos pacientes e apoiando a central de agendamentos. O profissional será responsável por garantir informações corretas e um atendimento humanizado.

Principais responsabilidades

• Realizar agendamento telefônico e estabelecer ligações internas e externas.
• Transmitir informações corretamente.
• Prestar esclarecimentos sobre preparos, agendamentos, entrega de exames e funcionamento das unidades.
• Direcionar ligações ao setor competente ou atender diretamente o paciente.
• Executar tarefas administrativas da central, responder e‑mails, confirmar agendas e remanejar pacientes.
• Seguir o POP da central e utilizar material de apoio.
• Demonstrar presteza, atenção, autocontrole, boa vontade e saber ouvir.
• Buscar esclarecimentos com a coordenação sobre agendamentos complexos.
• Informar ao coordenador qualquer situação de gravidade.
• Interagir com outras áreas via e‑mail, telefone ou WhatsApp.
• Atender solicitações e reclamações dos pacientes por telefone.
• Cancelar agendamentos ou solicitações do paciente.
• Responder profissionalmente os pacientes por e‑mail.
• Participar de treinamentos de reciclagem periódicos.
• Encaminhar críticas, sugestões ou dúvidas de forma clara e empática.
• Garantir a organização da bancada e uso dos EPIs obrigatórios.
• Acompanhar a fila de ligações no sistema, assegurando efetividade.
• Seguir o manual de normas, valores e cultura organizacional.
• Utilizar scripts e fraseologias padrão do Grupo Diagmed.

Perfil desejado

• Ensino Médio completo.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente (diferencial).
• Organização e proatividade.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de ouvir e manter tom de voz adequado.
• Autocontrole e postura profissional.
• Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta das 07:00 às 16:00 e sábado alternado.

Competências requeridas

• Conhecimento no Pacote Office.

O que oferecemos

• Vale alimentação.
• Vale refeição.
• Assistência médica.
• Assistência odontológica.
• Assistência total pass.