Analista de Suporte I

Sobre a vaga

A Stefanini busca um Analista de Suporte I para atuar na instalação, configuração e manutenção de equipamentos e sistemas de TI, contribuindo para a entrega de soluções inovadoras aos clientes. O profissional fará parte de um time que valoriza colaboração, autonomia e impacto global.

Principais responsabilidades

• Instalar, configurar e reconfigurar equipamentos de TI.
• Diagnosticar e solucionar incidentes, atuando em conjunto com fornecedores quando necessário.
• Instalar e configurar sistemas operacionais Windows (7/8/10/11) e ferramentas Microsoft (Office, Outlook, navegadores) ou versões em nuvem (Office 365, Teams, OneDrive).
• Instalar softwares padrão e aplicações específicas seguindo manuais ou com apoio de desenvolvedores.
• Realizar verificações básicas de cabeamento, crimpagem e instalação física de switches em rack.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados no sistema de gestão.
• Documentar procedimentos e manter a base de conhecimento atualizada.

Perfil desejado

• Formação: Ensino Médio técnico em TI ou Ensino Superior em TI (concluído ou em curso).
• Experiência prévia em suporte técnico.
• Desejável certificação ITIL V4 e/ou Microsoft Certified Solution Associate (MCSA) em Windows 10.
• Inglês básico para leitura.

Competências requeridas

• Conhecimento avançado em ambientes Microsoft Windows (7 ou superior).
• Instalação e suporte a Office 365 e pacote Office 2016 ou superior.
• Active Directory.
• Sistemas operacionais Linux (básico).
• Redes de computadores, protocolos TCP/IP, criptografia e segurança wireless.
• Manutenção avançada de hardware.