Auxiliar de Escritório de Serviços

Sobre a vaga

Buscamos um Auxiliar de Escritório de Serviços para atuar no suporte aos técnicos de campo, garantindo que os clientes permaneçam conectados com o mínimo de interrupções. O profissional será responsável por atender demandas internas e externas, realizando triagens, agendamentos e acompanhamento de atividades.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento inicial, triagem, registro e classificação das solicitações.
• Efetuar análise e troubleshooting inicial, identificando causas e encaminhando às áreas competentes.
• Manter contato ativo com clientes via chat, telefone, e‑mail, assegurando clareza e qualidade no atendimento.
• Fornecer orientações, esclarecer dúvidas e registrar informações para continuidade do processo.
• Agendar visitas técnicas para instalação, reparo, mudança de plano, mudança de cômodo ou migração de serviços.
• Realizar atendimento ativo e receptivo a clientes internos e externos.
• Monitorar atividades e rotas das equipes de instalação e reparo, apoiando o técnico de campo.
• Tratar improdutividade e acompanhar a percepção do serviço entregue ao cliente final.

Perfil desejado

• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico de informática e boa habilidade de digitação.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Disponibilidade para trabalho presencial em escala 6x1, incluindo fins de semana e feriados.

Competências requeridas

• Capacidade de análise e resolução de problemas (troubleshooting).
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Organização e atenção a detalhes.
• Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.

O que oferecemos

• Assistência médica e odontológica.
• Vale refeição, vale transporte e auxílio Giga Inclusão.
• Seguro de vida.
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas.
• Programa de descontos em passagens aéreas, hotéis e locação de carros.
• Plataforma de cursos na intranet e apoio psicológico via plano de saúde.