وصف الوظيفة
En tant que **Consultant Technique Expérience Client & Post‑Vente** au sein du groupe Bosch, vous jouerez un rôle clé dans la protection de la réputation de la marque et la satisfaction des clients au Brésil. Rattaché(e) à l’équipe Service Client, vous serez le point de convergence entre les équipes techniques, juridiques et communication, chargé(e) de gérer les réclamations critiques diffusées sur les canaux publics (Reclame Aqui, Procon, réseaux sociaux, presse, voies judiciaires). Vous interviendrez en priorité sur les dossiers à fort impact, notamment ceux liés à la sécurité des produits, aux défauts de conformité ou à toute situation susceptible de nuire à l’image de Bosch.
### Vos missions principales
- **Gestion de crise** : réception, qualification et traitement des réclamations urgentes ; coordination avec le service juridique pour assurer la conformité légale et la défense de la marque.
- **Analyse technique** : investigation approfondie des incidents signalés, identification des causes racines (défauts matériels, erreurs de configuration, problèmes de mise à jour, etc.) et élaboration de plans d’action correctifs.
- **Reporting exécutif** : production de rapports détaillés à destination de la direction, des comités de crise et des parties prenantes internes ; suivi des indicateurs de performance (temps de résolution, taux de récurrence, satisfaction client).
- **Amélioration continue** : proposition de recommandations pour optimiser les processus post‑vente, les procédures de suivi produit et les outils de monitoring des médias sociaux.
- **Collaboration transversale** : travail étroit avec les équipes produit, qualité, service après‑vente, marketing et communication afin d’assurer une réponse cohérente et rapide aux clients.
- **Veille réglementaire** : suivi des évolutions législatives en matière de protection du consommateur (CODE DE CONSUMO, normes ANATEL, etc.) et adaptation des pratiques internes.
### Profil recherché
Vous justifiez d’une expérience confirmée (5 ans minimum) dans la gestion de réclamations techniques, le support client ou la conformité produit, idéalement dans un environnement industriel ou high‑tech. Vous avez une excellente maîtrise du portugais (écrit et oral) et de l’anglais ; la connaissance du français est un atout. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à analyser des situations complexes, à prendre des décisions rapides sous pression et à communiquer de façon claire avec des interlocuteurs variés (clients, avocats, médias). Vous êtes orienté(e) résultats, doté(e) d’un sens aigu du service et d’une forte capacité d’influence.
### Ce que nous offrons
- Un poste en **CDI** au sein d’une entreprise leader mondial de la technologie et de l’ingénierie.
- Un environnement de travail stimulant à São Paulo, avec des équipes multidisciplinaires et une culture d’innovation.
- Des opportunités de formation continue (certifications qualité, gestion de crise, conformité juridique).
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux et des programmes de bien‑être.
- La possibilité de contribuer directement à la protection de la marque Bosch et à l’amélioration de l’expérience client à grande échelle.
Rejoignez Bosch et mettez votre expertise technique au service d’une expérience client d’excellence, tout en participant activement à la résolution de défis complexes et à la préservation de la confiance des consommateurs.
