Customer Success Manager

En uCloud, el único partner global especializado 100% en soluciones Google, estamos buscando un/a Customer Success Manager para sumarse a nuestro equipo en Brasil.Buscamos a un profesional con fuerte ADN comercial y enfoque en resultados, capaz de asegurar la satisfacción, retención y crecimiento de nuestra base instalada. Tu rol será clave para fortalecer relaciones a largo plazo con clientes estratégicos, posicionándote como un asesor de confianza en su camino hacia la transformación digital con Google Cloud.La Persona Seleccionada Será Responsable DeGestión del ciclo de vida del cliente: Acompañar a los clientes desde su adopción hasta su fidelización, asegurando que alcancen sus objetivos mediante un enfoque consultivo y estratégico.Punto de contacto estratégico: Gestionar las solicitudes, preguntas y demandas de los clientes con un alto nivel de servicio, fortaleciendo las relaciones a largo plazo y la confianza.Estrategia de crecimiento: Trabajar de forma proactiva en renovaciones, retención de clientes e identificar oportunidades de venta adicional y cruzada, aumentando el valor de la base instalada.Análisis proactivo del entorno y el consumo: Analizar el comportamiento, el uso y el consumo de los clientes para anticipar riesgos, identificar mejoras y sugerir optimizaciones en entornos de nube.Relación con los clientes y soporte in situ: Realizar reuniones y visitas in situ cuando sea necesario para fortalecer las relaciones comerciales y asegurar la alineación estratégica con los clientes.Desarrollo de nuevos negocios: Apoyar las iniciativas comerciales y las nuevas oportunidades de negocio, trabajando en conjunto con las áreas de ventas y preventa.Mejora continua: Participar activamente en iniciativas destinadas a mejorar la experiencia del cliente, la retención y la expansión de la base de clientes.Requisitos mínimosRequisitos MínimosExperiencia: Mínimo de 1 año en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o Gestión de Clientes B2B.Conocimientos técnicos: Experiencia previa en entornos de nube y servicios gestionados.Mercado: Conocimiento del mercado brasileño y gestión de cuentas de consumo recurrentes/masivas.Perfil comercial: Excelentes habilidades de comunicación, negociación, orientación a resultados y capacidad para realizar múltiples tareas.Idiomas y ubicación: Se requiere dominio del portugués (el español es un plus), residencia en São Paulo y disponibilidad para visitas presenciales.Buscamos una persona proactiva, dinámica y organizada, con energía y excelentes habilidades interpersonales, capaz de trabajar bajo presión con autonomía y enfocada en generar valor para el cliente.#Ucloud Show more Show less