Especialista Experiência Cliente II – Data Analytics

Over de functie

Als je graag groeit, continu wilt leren en een passie hebt om mensen te beïnvloeden met jouw analyses, dan is deze rol bij Santander in São Paulo iets voor jou. Je wordt Specialist Ervaring Klant II binnen de FO Recon‑afdeling en werkt aan geavanceerde data‑analytics en reconciliatieprocessen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontwerpen en evolueren van reconciliatieregels (matching, toleranties, uitzonderingen, kwaliteitscriteria).
• Automatiseren en robuust maken van data‑pipelines in Python, bij voorkeur op Databricks.
• Operationele governance intraday: SLA‑bewaking, monitoring, logging en continuïteit.
• Oorzaakanalyse en sturen op correcties met onderbouwing.
• Mentorschap en ondersteuning van junior analisten; samenwerking met partner‑afdelingen (booking, technologie, data).
• Leiden van intraday reconciliaties en controles, prioriteren van backlog op basis van impact en risico.
• Analyseren en reconciliëren van data‑bronnen (Excel, CSV, TXT, DataLake).
• Ontwikkelen van automatiseringen (Python/Databricks) en onderhouden van notebooks/scripts met focus op performance en audit‑trail.
• Implementeren van systematische kwaliteitschecks, alerts en versiebeheer van regels.
• Opzetten en bijhouden van operationele KPI’s (volume, breekratio, doorlooptijd, SLA‑compliance).

Gewenst profiel

• Gedreven om te groeien en een sterke passie voor data‑gedreven impact.
• Ervaring met data‑analytics, reconciliatieprocessen en operationele governance.
• Vermogen om complexe problemen te analyseren, duidelijke oplossingen te formuleren en kennis over te dragen.
• Communicatief sterk en in staat om effectief te schakelen met verschillende belanghebbenden.

Vereiste vaardigheden

• Python
• Databricks
• Excel
• CSV‑bestanden
• DataLake‑omgevingen