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وصف الوظيفة
Rejoignez l'équipe Gouvernance de Tivoli Hotels & Resorts à São Paulo en tant que Supervisor(e) d'étages Junior et contribuez à offrir une expérience hôtelière d'excellence. Sous la responsabilité du Responsable Gouvernance, vous assurerez le respect des standards de la marque, des certifications LQA et des exigences de qualité propres à chaque propriété. Vous serez le garant du bon déroulement quotidien des opérations de housekeeping, de la gestion du linge et des fournitures, ainsi que de la satisfaction client.
**Missions principales**
- Veiller à l'application rigoureuse des politiques départementales, des procédures de service et des standards de qualité (LQA, normes d'hygiène, certifications locales).
- Superviser l'équipe de gouvernance (housekeepers, rangistes, agents de distribution) pendant les services, en assurant la répartition optimale des tâches et le respect des plannings.
- Contrôler la distribution du linge, des articles de toilette et du matériel de nettoyage, en garantissant la disponibilité et la conformité des stocks.
- Réaliser les inspections d'appartements selon les critères LQA et les exigences de la marque, en consignant les écarts et en proposant des actions correctives.
- Animer les briefings quotidiens, transmettre les informations opérationnelles et les retours clients, et assurer la montée en compétences de l'équipe.
- Répondre aux demandes des clients (extra, réclamations, besoins spécifiques) avec professionnalisme et dans le respect des standards de service.
- Participer à l'amélioration continue des processus (optimisation des flux, réduction des pertes, amélioration de la satisfaction client).
- Collaborer étroitement avec les autres départements (réception, maintenance, food & beverage) pour garantir une coordination fluide des services.
**Profil recherché**
- Diplôme en hôtellerie, gestion ou formation équivalente.
- Expérience de 1 à 3 ans dans le secteur hôtelier, idéalement en housekeeping ou gouvernance, avec une première expérience de supervision d'équipe.
- Connaissance des standards LQA et des exigences de certification hôtelière.
- Excellentes compétences organisationnelles, sens du détail et capacité à travailler sous pression.
- Aptitude à communiquer clairement en français et en anglais ; la maîtrise du portugais est un atout majeur.
- Esprit d'équipe, leadership naturel et capacité à motiver les collaborateurs.
- Sens du service client et orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d'un groupe hôtelier international reconnu.
- Un environnement de travail dynamique, multiculturel et stimulant à São Paulo.
- Des programmes de formation continue et de développement professionnel.
- Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, repas subventionnés, programme de bien‑être).
- Des opportunités d’évolution de carrière au sein du réseau Tivoli.
Intégrez une équipe passionnée et participez activement à la réputation d'excellence de Tivoli Hotels & Resorts. Postulez dès maintenant et contribuez à créer des séjours mémorables pour nos clients.
