TECNICO DE INFORMATICA JR

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.Responsabilidades e atribuiçõesAtribuições:Registrar tíquetes no ITSM, e/ou outro software da Copasa, para qualquer solicitação recebida via telefone, chat e e-mail, informando ao solicitante o respectivo número/protocolo para acompanhamento;Realizar o atendimento via ITSM, chat ou ligação telefônica de forma receptiva, obedecendo aos procedimentos operacionais padronizados e os fluxos de solução e de encaminhamento das requisições estabelecidas pela Copasa, a partir de consulta à base de conhecimento e aos bancos de dados corporativos disponibilizados; Registrar e manter permanentemente atualizados os dados de identificação e de lotação/localização dos usuários e ativos de TIC atendidos no ITSM e base de dados de Gestão de Ativos disponibilizados pela Copasa; Realizar o atendimento, obedecendo aos procedimentos de scripts previamente estabelecidos/homologados; Prestar esclarecimentos, orientações e suporte aos usuários de TIC, expressando-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita como na falada; Responder pelo cumprimento e qualidade do atendimento remoto via ITSM, chat ou ligação telefônica pré-estabelecido no contrato; Agir com calma e tolerância frente a situações que fujam aos procedimentos previamente estabelecidos e nos quais foi treinado;Adaptar-se às normas e regulamentos de atendimento; Executar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento; Encaminhar para as equipes de 2º e 3º níveis os tíquetes que exigirem uma maior especialização ou soluções mais complexas; Realizar a abertura e acompanhamento de tíquete externo, caso o 3º nível seja uma empresa subcontratada que trabalhe com ITSM próprio ou sistema similar;Possuir conhecimento em :Sistemas operacionais e domínio na utilização do Microsoft Windows;Domínio completo de softwares de correio eletrônico, navegadores, antivírus, suítes de escritório, ferramentas de colaboração e outros pacotes, em especial da Microsoft;Conhecimento de hardware de computadores e impressoras quanto à configuração e software básico;Conhecimento em ambiente de redes LAN, WAN, VPN e protocolos TCP/IP;Domínio das facilidades do ambiente Internet e Intranet;Domínio das atividades de instalação, configuração e customização de softwares e/ou produtos em estações de trabalho (microcomputadores, notebooks e similares) que fazem parte ou que venham a integrar o parque computacional Experiência na detecção de problemas em componentes de hardware, tais como: placas, cabos, conectores, drivers, fontes, monitores, etc.Requisitos e qualificaçõesRequisitos:Curso técnico na área de TI ou Telecom (completo) ou superior (completo ou em andamento) na área de TI ou Telecom;Informações adicionaisNossos benefícios:Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;Vale Refeição ou Vale Alimentação;Vale Transporte(opcional): é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício;Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;Empréstimo Consignado;Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros); Show more Show less