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Descrição do cargo
Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!!Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker, pois o momento para começar é agora!Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais desafios da cadeira:Realizar instalações de equipamentos e sistemas nas dependências do cliente, seguindo procedimentos e diretrizes técnicas estabelecidas;Configurar e parametrizar equipamentos de acordo com as necessidades e requisitos do cliente;Realizar manutenções preventivas e corretivas em equipamentos Voke, identificando e solucionando problemas técnicos;Diagnosticar falhas em equipamentos ou sistemas, utilizando ferramentas e instrumentos de medição adequados;Substituir peças e componentes defeituosos, seguindo os procedimentos e especificações técnicas estabelecidas;Realizar testes e verificações de funcionamento após as instalações ou reparos, assegurando o correto desempenho dos equipamentos;Prestar suporte técnico presencial aos usuários, respondendo a perguntas, solucionando dúvidas e oferecendo orientações sobre o uso adequado dos equipamentos;Documentar todas as atividades realizadas, incluindo relatórios de atendimentos, registros de manutenção e documentação técnica atualizada;Atender, registrar, atuar, atualizar, acompanhar e concluir ligações e chamados através da ferramenta de ITSM;Atuar nos chamados de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no Catálogo de Serviços ofertado;Prestar suporte, conforme Catálogo de Serviços deste escopo, em acordo a necessidade e nível de dificuldade do usuário no âmbito de TI (microinformática);Escalonar os atendimentos para o Atendimento N3 ou demais grupos solucionadores;Posicionar o usuário de todas as ações relativas à resolução do seu incidente ou requisição e informar sobre o status e ações a serem tomadas;Participar de reuniões para alinhamento de chamados que estão vencendo ou outros assuntos propostos.Requisitos e qualificaçõesO que você precisa ter para fazer parte desse time: Necessário curso técnico completo ou graduação em andamento ou concluída nas áreas de informática ou eletrônica, cursos relacionados a Tecnologia da Informação, Hardware, Manutenção em Hardware e Software;Conhecimento de manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório;Conhecimento básico de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP;Conhecimento básico sobre sistemas operacionais de servidores da família Windows; Conhecimentos de Windows 10, Pacote Office Microsoft;Conhecimento para substituição de suprimentos e kits de manutenção em equipamentos de TI em geral;Certificado de Conclusão ITIL Foundation v3 ou 4 (desejável);Certificado de Conclusão de curso de montagem e configuração de microcomputadores (mínimo 20 horas). Informações adicionaisConheça nossos benefícios:Para o seu bem-estar e qualidade de vida:🍔 Vale Refeição ou Alimentação – para garantir sua energia.🏥 Assistência Médica e Odontológica – Porque saúde é prioridade.🔒 Seguro de Vida – Para sua segurança e tranquilidade.🎂 Day Off no Aniversário – Para você aproveitar o seu dia especial.💰 Participação nos Lucros e Resultados – Se a empresa ganha, você também ganha!🚌 Vale Transporte – Para nos encontrarmos no escritório🎄 Boas Festas – Um bônus especial no fim do ano para contribuir com a ceia de Natal.💆 Zenklub – Cuidando da saúde mental e emocional, incluindo consultas com nutricionistas🏋️♀️ Wellhub – Para equilibrar corpo e mente com atividades físicas.🛫🏝️ OnHappy - Para curtir o final de semana, o feriado ou as férias!Para o seu crescimento e aprendizado:📚 Edu-k – Uma plataforma de conteúdo para o seu desenvolvimento.🧩 Galena - Uma plataforma com cursos nas principais instituições de ensino do país.Para a sua família:👶 Auxílio Creche – Apoio nos primeiros passos dos pequenos.👨👩👧 Mais Família – Home office para mamães até 12 meses do bebê e para papais no primeiro mês.🤝 Auxílio Dependente – Benefício especial para filhos com deficiência.🎁 Kit Bebê – Um mimo para quem está se tornando mamãe ou papai.📒 Material Escolar – Ajuda para compra de materiais escolares para filhos de até 14 anos.🎉 Happy Kids – Um momento de celebração em nosso escritório preparado com carinho para crianças de até 10 anos.A Voke está aqui para cuidar de você e da sua família! 💙Não perca essa chance de dar o próximo passo na sua trajetória. Inscreva-se e mostre que você está pronto para encarar esse desafio! Show more Show less
