Técnico de Suporte (TI) I

Sobre a vaga

Estamos em busca de um profissional para atuar no suporte operacional de TI, realizando atendimento e acompanhamento de chamados, suporte administrativo operacional e apoio às equipes técnicas. O candidato será responsável por garantir o correto registro, classificação e direcionamento das solicitações, contribuindo para a qualidade dos serviços prestados aos usuários.

Principais responsabilidades

• Registrar e acompanhar chamados técnicos em ferramenta ITSM.
• Realizar triagem e qualificação de solicitações.
• Direcionar demandas para as equipes responsáveis.
• Atualizar sistemas, controles e bases operacionais.
• Apoiar usuários e fornecedores, garantindo documentação adequada dos atendimentos.
• Acompanhar indicadores operacionais e prazos de SLA.
• Interagir com fornecedores e áreas internas, participando de reuniões operacionais.

Perfil desejado

• Ensino médio profissionalizante em Informática ou Telecomunicações ou ensino médio acadêmico + curso(s) em TIC (mínimo 120h).
• Superior cursando ou completo em TI.
• Experiência mínima de 6 meses em operação de microcomputadores, manutenção de hardware/software e redes TCP/IP.

Competências requeridas

• Windows 10+ e Linux (Debian 8, Red Hat 6+).
• Configuração de browsers e instalação remota de software.
• Suporte a aplicativos web e scripts em estações/servidores.
• Ferramentas de monitoramento: Nagios, Zabbix, Wireshark.
• Conhecimento em VoIP, PABX IP (Asterisk, SNEP) e softphones (Teams, 3CX, Linphone).
• Protocolos TCP/IP, SNMP, SIP, H.323 e sinalização E1 (R2 e ISDN).
• Centrais telefônicas analógicas, digitais e VoIP; plataformas Alcatel, Siemens, Huawei, Leucotron, Intelbras.
• Redes TCP/IP: TCPDUMP, NMAP, análise de logs, equipamentos Cisco, Huawei e Juniper.
• Uso de ferramenta ITSM para registro e acompanhamento de chamados.

O que oferecemos

• Vale‑transporte.