Analista de Atendimento ao Cliente Júnior

Sobre a vaga

Faça parte da maior plataforma de saúde do mundo, ajudando pacientes e profissionais a se conectarem de forma eficiente. Atuaremos no suporte ativo e receptivo, garantindo a melhor experiência para nossos usuários.

Principais responsabilidades

• Atender clientes pelos canais telefone, e‑mail, chat e WhatsApp.
• Garantir respostas rápidas e resolução dentro do SLA.
• Identificar causas raiz dos problemas e propor soluções completas.
• Registrar atendimentos nas ferramentas internas.
• Colaborar com áreas como N2 e Produto quando necessário.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Perfil desejado

• Experiência prévia em Atendimento ao Cliente ou Customer Care.
• Conhecimentos básicos de Excel.
• Familiaridade com CRM (HubSpot e Salesforce são diferenciais).
• Boa comunicação verbal e escrita em português.
• Perfil analítico e proativo na resolução de problemas.

Competências requeridas

• Excel
• HubSpot
• Salesforce

O que oferecemos

• Jornada 09h‑18h, modelo híbrido (2 dias no escritório em Rio de Janeiro).
• Banco de horas, auxílio Home Office e vale refeição/alimentação flexível.
• Assistência médica, odontológica e seguro de vida em grupo.
• Auxílio creche, plano pet e programas de bem‑estar (iFeel, StarBem, Wellhub).
• Day Off de aniversário, licenças diferenciadas e programa de indicação com até R$600.