SR Customer Experience Trainer

Empresa: A Vammo é uma startup de tecnologia, inovação e sustentabilidade. Nossa solução entrega mobilidade elétrica eficiente, sustentável e econômica.Sobre o papelResponsável pela criação e realização dos treinamentos de Customer Experience na Vammo, com foco nas Operações (CX Ops).Esta pessoa terá papel central no desenvolvimento dos times de atendimento (online e presencial) garantindo consistência, qualidade e evolução contínua na experiência do cliente.Principais responsabilidades Criar, estruturar e aplicar treinamentos técnicos, operacionais e comportamentais alinhados às estratégias da Vammo. Conduzir onboarding, reciclagens e trilhas de desenvolvimento para equipes de atendimento e operações. Desenvolver conteúdos voltados para:Customer Experience (CX); inteligência emocional; comunicação não violenta; relacionamento com clientes; perfis comportamentais; qualidade no atendimento; processos e procedimentos operacionais. Atuar de forma próxima às operações para entender necessidades, gaps de performance e oportunidades de desenvolvimento. Traduzir demandas do negócio em ações práticas de capacitação e desenvolvimento. Acompanhar interações, indicadores e padrões de atendimento para identificar oportunidades de melhoria contínua. Apoiar a construção e atualização da base de conhecimento, materiais de apoio e conteúdos internos. Replicar treinamentos existentes e também criar novos conteúdos conforme evolução do negócio. Atuar de forma hands-on junto aos times, acompanhando rotinas e realidade operacional. Apoiar iniciativas relacionadas à cultura, desenvolvimento humano e boas práticas de relacionamento interpessoal. Contribuir com treinamentos relacionados a processos, ferramentas e procedimentos internos. Apoiar ações conectadas a temas regulatórios e operacionais, incluindo treinamentos ligados à NR1 e outras necessidades da operação. Monitorar indicadores de treinamento e evolução de performance, garantindo impacto real no negócio e na experiência do cliente. RequisitosEnsino superior completo. Disponibilidade para atuação no modelo híbrido. Experiência prévia com treinamento, facilitação, educação corporativa ou desenvolvimento de pessoas. Vivência em Customer Experience, atendimento ao cliente, operações ou áreas correlatas. Forte habilidade de comunicação, didática e condução de grupos diversos. Capacidade de adaptar linguagem para diferentes públicos e níveis organizacionais. Experiência na criação de conteúdos, materiais e trilhas de aprendizagem. Perfil analítico, relacional e proativo. Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e em constante transformação. Experiência acompanhando indicadores e métricas de treinamento/performance. Conhecimento em melhoria contínua, qualidade de atendimento e desenvolvimento comportamental. DiferenciaisInglês avançado. Experiência em startups ou empresas de alto crescimento. Vivência com treinamento de equipes operacionais e multicanais. Conhecimento em indicadores de CX (NPS, CSAT, TMA etc.). Experiência com metodologias de aprendizagem corporativa. Vivência com temas de inteligência emocional, comunicação não violenta e desenvolvimento comportamental. Experiência com construção de base de conhecimento e gestão de conteúdos internos. O Que Você Vai GanharFazer parte da startup de clima tech mais bem financiada da América Latina;Trabalhar com uma equipe movida por propósito, transformando a mobilidade, reduzindo emissões de carbono e gerando economia para nossos clientes;Oportunidade de crescer rapidamente e assumir protagonismo em um ambiente de alto impacto;Estar cercado(a) por uma equipe global brilhante e ambiciosa;Assistência médica e outros benefícios;Uma cultura diversa, inclusiva e globalmente conectada.Benefícios CLT:Plano de Saúde BradescoVale RefeiçãoVale AlimentaçãoVale Transporte: conforme a necessidade ou Vale CombustívelSeguro de VidaGympass Show more Show less