Analista de Qualidade Confirmado

A propos du poste

Você se apaixonou pela excelência no atendimento ao cliente e busca um desafio em uma das maiores empresas de tecnologia de viagens do mundo? Estamos em busca de um Analista de Qualidade detalhista e analítico para garantir que nossos processos e interações superem as expectativas dos nossos usuários.

Missions principales

• Executar edições e análises detalhadas de contestações e processos operacionais.
• Monitorar interações e identificar oportunidades de melhoria contínua nos fluxos de atendimento.
• Detectar desvios procedimentais e mapear questões de postura e lacunas técnicas.
• Colaborar ativamente em processos de calibração de qualidade com as equipes.
• Consolidar dados de QA e analisar discrepâncias para mapear a jornada do cliente.
• Identificar fragilidades em sistemas ou fluxos e apoiar a gestão de parceiros externos.
• Garantir uma comunicação clara e eficiente entre as diferentes áreas operacionais.

Profil recherché

• Experiência prévia comprovada no setor de turismo/viagens.
• Capacidade analítica para transformar dados em insights estratégicos.
• Perfil proativo com foco em resolução de problemas e melhoria de processos.
• Ensino Médio completo.

Competences requises

• Domínio avançado do Pacote Office (especialmente Tabelas Dinâmicas, Gráficos e VLOOKUP).
• Conhecimento em mapeamento de processos e jornada do cliente.
• Espanhol nível intermediário (desejável).
• Conhecimento em GDS (desejável).