Analista de Qualidade Confirmado
Decolar · Brasil
Descrição do cargo
A propos du poste
Você se apaixonou pela excelência no atendimento ao cliente e busca um desafio em uma das maiores empresas de tecnologia de viagens do mundo? Estamos em busca de um Analista de Qualidade detalhista e analítico para garantir que nossos processos e interações superem as expectativas dos nossos usuários.
Missions principales
- Executar edições e análises detalhadas de contestações e processos operacionais.
- Monitorar interações e identificar oportunidades de melhoria contínua nos fluxos de atendimento.
- Detectar desvios procedimentais e mapear questões de postura e lacunas técnicas.
- Colaborar ativamente em processos de calibração de qualidade com as equipes.
- Consolidar dados de QA e analisar discrepâncias para mapear a jornada do cliente.
- Identificar fragilidades em sistemas ou fluxos e apoiar a gestão de parceiros externos.
- Garantir uma comunicação clara e eficiente entre as diferentes áreas operacionais.
Profil recherché
- Experiência prévia comprovada no setor de turismo/viagens.
- Capacidade analítica para transformar dados em insights estratégicos.
- Perfil proativo com foco em resolução de problemas e melhoria de processos.
- Ensino Médio completo.
Competences requises
- Domínio avançado do Pacote Office (especialmente Tabelas Dinâmicas, Gráficos e VLOOKUP).
- Conhecimento em mapeamento de processos e jornada do cliente.
- Espanhol nível intermediário (desejável).
- Conhecimento em GDS (desejável).
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