Agente de Atendimento II

Company DescriptionA Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.Job DescriptionSomos responsáveis por revolucionar o mercado brasileiro no atendimento de clientes B2B, com foco em resultados e encantamento do cliente.O profissional será responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de forma proativa na identificação da causa raiz dos problemas. Atuará com foco em satisfação do cliente, entrega de valor e experiência positiva na jornada de atendimento, utilizando indicadores como CSAT, NPS®, SLA, produtividade, qualidade e redução de recontatos.QualificationsO que buscamos em você:Ensino médio completo (ensino superior será um diferencial);Experiência em atendimento B2B;Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo;Conhecimento em ferramentas de e-mail e Microsoft Excel;Desejável conhecimento em Zendesk, Salesforce, CSAT, NPS, Microsoft Teams e Outlook;Proatividade, empatia e foco no cliente; Perfil solucionador de problemas; Boa gestão emocional e relacionamento interpessoal.Quais Serão Às Suas Principais ResponsabilidadesResolução de demandas recebidas via canais digitais, voz e e-mail;Relacionamento com clientes B2B (Pessoa Jurídica);Entrega de indicadores de excelência em atendimento;Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente;Atuação proativa para evitar novos acionamentos;Condução humanizada e resolutiva no primeiro contato;Avaliação completa da jornada do cliente;Regularização de acessos às soluções Serasa Experian;Esclarecimento de dúvidas sobre soluções e processos internos;Triagem de demandas sistêmicas e financeiras;Comunicação clara, empática e alinhada aos valores da Experian Way;Aprendizado contínuo e atualização de conhecimentos.Additional InformationA Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.Experian Careers - Creating a better tomorrow togetherFind out what its like to work for Experian by clicking here Show more Show less