Analista Customer Service - Canal Away From Home

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Customer Service para atuar no Canal Away From Home da PepsiCo, apoiando as operações de atendimento ao cliente e garantindo a excelência na gestão de pedidos. O profissional será responsável por assegurar a qualidade do serviço, a pontualidade nas entregas e a satisfação dos clientes.

Principais responsabilidades

• Prover suporte às operações de atendimento ao cliente, garantindo excelência na gestão de pedidos e resolução de ocorrências.
• Garantir o processamento correto e o acompanhamento dos pedidos, cumprindo prazos e acordos comerciais.
• Resolver ocorrências relacionadas a pedidos, entregas, faturamento e atendimento ao cliente.
• Monitorar indicadores de nível de serviço (SLAs) e implementar ações corretivas.
• Apoiar as equipes comerciais na execução eficiente dos pedidos.
• Colaborar com Logística, Planejamento e Supply Chain para otimizar o nível de serviço e a disponibilidade de produtos.
• Contribuir para a redução de devoluções, reclamações e penalidades.
• Assegurar a qualidade e integridade das informações em sistemas e relatórios.
• Elaborar análises e fornecer insights para Vendas, Supply Chain e Finanças.
• Garantir o cumprimento dos processos internos, acordos comerciais e políticas da companhia.

Perfil desejado

• Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Supply Chain ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Customer Service, Order Management ou Supply Chain.
• Conhecimento em gestão de pedidos, atendimento ao cliente e processos logísticos.
• Capacidade analítica e habilidade para trabalhar com indicadores de desempenho.
• Boa comunicação, organização e relacionamento com diferentes áreas.
• Perfil proativo, orientado para resultados e resolução de problemas.

Competências requeridas

• Excel
• Power BI