Analista de Atendimento Júnior

Sobre a vaga

Faça parte da equipe de Customer Service da Shopee, contribuindo para uma experiência positiva de compradores e vendedores em todo o ciclo de compra. Atuará em um ambiente híbrido, com foco em qualidade de atendimento e melhoria contínua dos processos.

Principais responsabilidades

• Prestar atendimento a compradores e vendedores via e‑mail.
• Analisar solicitações, reclamações e dúvidas, propondo soluções dentro das diretrizes internas.
• Garantir comunicação empática, clara e registrar informações nos sistemas internos.
• Identificar padrões recorrentes de problemas e reportar à liderança.
• Seguir fluxos e procedimentos operacionais, assegurando metas de qualidade.
• Escalar casos específicos colaborando com outras áreas quando necessário.

Perfil desejado

• Formação superior cursando ou concluída.
• Boa comunicação escrita, clara e organizada.
• Familiaridade com plataformas digitais e redes sociais.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente.

Competências requeridas

• Capacidade de registrar informações com precisão.
• Habilidade de identificar padrões e propor melhorias.
• Proatividade e foco em resultados.

O que oferecemos

• Assistência médica e odontológica (incluindo dependentes) e seguro de vida coletivo.
• Parceria com Gympass e TotalPass.
• Vale Refeição/Alimentação flexível.
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou estacionamento no local.
• Benefício flexível, Zenklub e Conexa.
• Assistência Pet e benefícios exclusivos para quem tem filhos.
• Bônus anual discricionário atrelado à performance.
• Auxílio Farmácia Inclusiva e auxílio ao desenvolvimento inclusivo para filhos com deficiência.