Analista de Suporte I – Híbrido (Alphaville, SP)
Eccox Technology · Brésil
Descrição do cargo
Sobre a vaga
Buscamos Analista de Suporte I para atuar em modelo híbrido, atendendo clientes de Alphaville (SP). O profissional será responsável por registrar, priorizar e solucionar dúvidas e incidentes, garantindo o cumprimento dos SLAs.
Principais responsabilidades
- Atender e registrar chamadas de suporte, buscando soluções conhecidas ou encaminhando para especialistas.
- Gerar relatórios de suporte e enviar mídias de instalação, atualizações e senhas.
- Dar feedback ao cliente sobre o status das resoluções.
- Realizar simulações de problemas, abrir chamados a fornecedores ou ao time de desenvolvimento.
- Acompanhar remotamente o cliente quando necessário e monitorar chamados conforme SLA.
- Atualizar a base de conhecimento e documentos técnicos.
- Instalar, configurar e aplicar PTFs em ambientes mainframe e executar testes de software.
Perfil desejado
- Ensino Superior completo na área de Tecnologia.
- Experiência prévia em suporte a clientes.
- Conhecimento em ITIL.
- Inglês avançado.
Competências requeridas
- ITIL
- Jira
- CICS, IMS, z/OS, DB2, MQSeries, SMPe
- Jboss, Wildfly, WebSphere, Tomcat, Docker, OpenShift
- Java, Cobol, JCL
- Linux, Windows, z/OS
- DDL, DML
- TSO, ISPF, SDSF
O que oferecemos
- Modelo de trabalho híbrido.
- Salário a combinar.
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