Analista de Suporte I – Híbrido (Alphaville, SP)

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Hybrid pt

ITIL Jira CICS IMS z/OS DB2 MQSeries SMPe Jboss Wildfly WebSphere Tomcat Docker OpenShift Java Cobol JCL Linux Windows DDL DML TSO ISPF SDSF

Description du poste

Sobre a vaga

Buscamos Analista de Suporte I para atuar em modelo híbrido, atendendo clientes de Alphaville (SP). O profissional será responsável por registrar, priorizar e solucionar dúvidas e incidentes, garantindo o cumprimento dos SLAs.

Principais responsabilidades

Atender e registrar chamadas de suporte, buscando soluções conhecidas ou encaminhando para especialistas.
Gerar relatórios de suporte e enviar mídias de instalação, atualizações e senhas.
Dar feedback ao cliente sobre o status das resoluções.
Realizar simulações de problemas, abrir chamados a fornecedores ou ao time de desenvolvimento.
Acompanhar remotamente o cliente quando necessário e monitorar chamados conforme SLA.
Atualizar a base de conhecimento e documentos técnicos.
Instalar, configurar e aplicar PTFs em ambientes mainframe e executar testes de software.

Perfil desejado

Ensino Superior completo na área de Tecnologia.
Experiência prévia em suporte a clientes.
Conhecimento em ITIL.
Inglês avançado.

Competências requeridas

ITIL
Jira
CICS, IMS, z/OS, DB2, MQSeries, SMPe
Jboss, Wildfly, WebSphere, Tomcat, Docker, OpenShift
Java, Cobol, JCL
Linux, Windows, z/OS
DDL, DML
TSO, ISPF, SDSF

O que oferecemos

Modelo de trabalho híbrido.
Salário a combinar.

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