Analista de Suporte

Over de functie

Als Analista de Suporte ben je verantwoordelijk voor het leveren van niveau 2 en 3 technische ondersteuning aan interne gebruikers, waarbij je de stabiliteit en continuïteit van de IT-diensten waarborgt.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van incidenten en verzoeken via GLPI, inclusief analyse en oplossing.
• Ondersteunen van bedrijfsapplicaties, installeren en onderhouden van software en hardware.
• Beheren van apparaat‑images (creëren, updaten en uitrollen) met tools zoals MDT, MyDriverPack of MyDynity.
• Ondersteunen van werkstations, printers, mobiele apparaten, LAN en VPN.
• Uitvoeren van tests en goedkeuringen van nieuwe tools en deelnemen aan continue‑verbeterprojecten voor de infrastructuur.
• Meewerken aan interne en externe audits volgens informatiebeveiligingsrichtlijnen en ITIL‑best practices.

Gewenst profiel

• Minimaal enkele jaren ervaring als Support Analist op niveau 2/3, bij voorkeur in een plenaire of senior rol.
• Proactieve, kritische analyserende houding met sterk probleemoplossend vermogen.
• Goede communicatieve vaardigheden, georganiseerd en deadline‑gericht.
• Professionele werkhouding, urgentiebewust en detailgericht.

Vereiste vaardigheden

• Beheer van apparaat‑images (MDT, MyDriverPack, MyDynity of vergelijkbaar).
• Ervaring met GLPI en ITIL‑processen.
• Kennis van ISO 27001 en cyberbeveiliging.
• Ondersteuning van Windows 10/11 desktops en Windows Server (2012‑2025).
• Beheer van Linux‑servers (Red Hat Enterprise, Ubuntu, Debian).
• Active Directory, DNS, TCP/IP‑netwerken.
• Oracle‑databases.