Analista de Suporte Jr.

Sobre a vaga

O UOL Conteúdo e Serviços busca um Analista de Suporte Jr. para atuar em um ambiente colaborativo, disruptivo e de aprendizado constante. Se você gosta de desafios, trabalha bem em equipe e quer contribuir para conectar brasileiros ao universo digital, esta oportunidade é para você.

Principais responsabilidades

• Atender e registrar solicitações/chamados via telefone, e‑mail e chat.
• Categorizar e recategorizar corretamente as solicitações.
• Tratar incidentes, requisições de serviço e de mudança.
• Direcionar chamados para as áreas corretas.
• Prestar atendimento remoto e em campo (field service).
• Controlar e disponibilizar ativos de TI da unidade de negócio.
• Instalar, configurar e realizar manutenção de desktops, notebooks e impressoras.
• Instalar, configurar e dar suporte a aplicativos, ferramentas e softwares.

Perfil desejado

• Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Gosta de desafios e trabalha bem em equipe.
• Alinhamento com a cultura e missão de conectar cada brasileiro ao seu universo.

Competências requeridas

• Conhecimento em administração e suporte ao Microsoft Office.
• Conhecimento em Active Directory (grupos e contas de usuário).
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows.
• Experiência com suporte remoto e manutenção de computadores.
• Experiência em atendimento de suporte ao cliente (Help Desk/Service Desk).
• Desejável: experiência com ferramenta de service desk, certificação ITIL e inglês técnico.