Analista de Suporte Júnior

Sobre a vaga

Na Stefanini, buscamos um Analista de Suporte Júnior para garantir o funcionamento adequado dos sistemas e a continuidade das operações dos usuários. Você atuará no diagnóstico e resolução de incidentes, atendendo demandas via Teams, e‑mail e sistema de chamados.

Principais responsabilidades

• Atendimento e suporte técnico aos usuários;
• Registro, categorização e acompanhamento de chamados;
• Catalogação de issues para backlog e monitoramento de demandas;
• Gestão e liberação de acessos;
• Atualização de documentação técnica e procedimentos;
• Monitoramento das salas de operação assistida;
• Escalonamento de incidentes para suporte especializado quando necessário;
• Apoio a projetos e acompanhamento operacional.

Perfil desejado

• Superior completo na área de TI;
• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao usuário;
• Vivência em acompanhamento operacional e suporte simultâneo de demandas;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento (Teams, e‑mail e sistemas de chamados);
• Boa comunicação, organização e capacidade analítica;
• Facilidade para trabalho em equipe e ambiente dinâmico.

Competências requeridas

• Microsoft Teams;
• E‑mail corporativo;
• Sistemas de chamados (ticketing).

O que oferecemos

• Vale‑alimentação ou vale‑refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Acesso à Academia Stefanini – plataforma de cursos on‑line gratuitos;
• Mentoring e clube de vantagens para saúde, viagens e pets;
• Assistência médica e odontológica.