Analista de Suporte SAP

Sobre a vaga

Buscamos Analista de Suporte SAP para atuar em São Paulo, atendendo usuários de clientes registrados no sistema de gestão. O profissional prestará suporte técnico por telefone e acesso remoto, garantindo a solução eficaz das demandas.

Principais responsabilidades

• Receber, documentar e classificar pedidos de suporte conforme as diretrizes do cliente.
• Consultar a Base de Conhecimento e resolver solicitações, incluindo acessos não autorizados, vírus e reinstalação de programas.
• Encaminhar demandas de telefonia, infraestrutura, recuperação de dados e intervenções locais.
• Aplicar a metodologia FCR (First Call Resolution) e escalar tickets críticos quando necessário.
• Monitorar e encerrar pedidos no Service Desk, registrando soluções e cumprindo métricas contratuais.
• Agrupar incidentes em "avalanche" e comunicar usuários afetados.
• Executar configurações de software, desbloqueio de senhas, impressão e mapeamento de unidades.
• Contribuir com práticas sustentáveis e sugestões de melhoria do SGI.

Perfil desejado

• Experiência prévia em suporte técnico a usuários de sistemas SAP.
• Capacidade de seguir protocolos de atendimento e documentação.
• Disponibilidade para atuar em horário noturno e vespertino.
• Facilidade para atuar em diferentes regiões de São Paulo.

Competências requeridas

• SAP
• Ferramentas de Service Desk e ticketing
• Acesso remoto e suporte telefônico
• Windows e antivírus
• Reinstalação de softwares
• Configuração de impressoras e mapeamento de unidades
• Recuperação de dados

O que oferecemos

• Salário de R$ 2.854,00 + benefícios
• Contrato CLT efetivo (sem termo)
• Ambiente dinâmico com foco em sustentabilidade