Analista De Suporte Técnico Nível TI

Over de functie

Als Analista de Suporte Técnico Nível TI ben je verantwoordelijk voor het behandelen van tickets die door niveau 1 zijn geëscaleerd en zorg je voor de operationele continuïteit van de IT‑infrastructuur binnen de organisatie.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Afhandelen en oplossen van escalaties vanuit niveau 1.
• Uitvoeren van fysieke en logische onderhoudstaken aan desktops, notebooks en lokale netwerken (switches, routers, Wi‑Fi).
• Beheren van gebruikers, permissies en toegangen in Active Directory.
• Monitoren van backup‑routines, toepassen van security‑patches en waarborgen van dataintegriteit.
• Analyseren van terugkerende incidenten om definitieve oplossingen te definiëren.
• Opstellen van eenvoudige technische documentatie ter ondersteuning van het niveau‑1 team.

Gewenst profiel

• Ervaring met het oplossen van tickets op niveau 2.
• Kennis van Windows‑omgevingen en Active Directory.
• Bekendheid met onderhoud van desktops, notebooks en netwerkapparatuur.
• Inzicht in backup‑processen en security‑patch management.
• Analytisch vermogen om de oorzaak van terugkerende problemen te identificeren.

Vereiste vaardigheden

• Active Directory
• Windows‑besturingssystemen
• Desktop‑ en notebookonderhoud
• Netwerk (switches, routers, Wi‑Fi)
• Backup‑technieken
• Security‑patches