Analista Experiência do Revendedor Sênior

Sobre a vaga

Buscamos um Analista Sênior para mapear, estruturar e otimizar toda a jornada do revendedor, desde a entrada até a fidelização. O profissional atuará de forma estratégica, identificando pontos de atrito e propondo melhorias que tornem a experiência mais simples, rápida e motivadora.

Principais responsabilidades

• Mapear e estruturar as etapas da jornada do revendedor (entrada, ativação, recompra, crescimento e fidelização).
• Identificar e analisar pontos de atrito nos processos de compra, comunicação e relacionamento.
• Desenvolver e implementar melhorias para simplificar a experiência do revendedor.
• Criar iniciativas de engajamento, ativação e retenção, incluindo campanhas de incentivo e programas de reconhecimento.
• Acompanhar indicadores como taxa de ativação, recompra, churn, ticket médio e NPS do revendedor.
• Estruturar e conduzir pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, enquetes) e transformar feedbacks em planos de ação.
• Produzir materiais de apoio como guias, treinamentos, comunicados e jornadas digitais.
• Colaborar estreitamente com áreas de Comercial, Marketing, Treinamento, Operações e Plataforma Digital.
• Liderar projetos de simplificação e melhoria de processos que impactam o revendedor.

Perfil desejado

• Experiência consolidada em gestão de experiência de cliente ou revendedor.
• Capacidade analítica para interpretar indicadores e feedbacks.
• Habilidade de trabalhar em equipe multidisciplinar e influenciar áreas internas.
• Visão estratégica e foco em resultados de negócio.

Competências requeridas

• Conhecimento em métricas de satisfação (NPS, CSAT).
• Experiência com elaboração e análise de pesquisas de mercado.
• Familiaridade com processos de compra, cadastro, entrega e suporte.
• Capacidade de conduzir projetos de melhoria contínua.

O que oferecemos

• Ambiente dinâmico e colaborativo.
• Oportunidade de impactar diretamente a performance da base de revendedores.
• Desenvolvimento profissional em áreas estratégicas da empresa.