Analista Sênior de Treinamento & Desenvolvimento

Sobre a vaga

O Fairmont Rio de Janeiro Copacabana busca um Analista Sênior de Treinamento & Desenvolvimento para integrar a equipe de Pessoas & Cultura. O profissional será responsável por planejar, desenvolver, implementar e acompanhar programas de treinamento alinhados aos padrões de luxo da hotelaria, contribuindo para a excelência no serviço e a experiência dos hóspedes.

Principais responsabilidades

• Elaborar e executar o Plano Anual de Treinamento do hotel.
• Realizar Levantamento de Necessidades de Treinamento junto às lideranças.
• Ministrar treinamentos comportamentais, de cultura de serviço e onboarding.
• Coordenar a integração de novos colaboradores, garantindo imersão na cultura da marca.
• Disseminar padrões de atendimento Forbes, LQA, Fairmont, Accor e demais auditorias.
• Desenvolver treinamentos corretivos e preventivos para melhoria dos indicadores de qualidade.
• Acompanhar indicadores de participação, aderência e eficácia dos treinamentos.
• Medir o impacto dos treinamentos nos indicadores operacionais e de experiência do hóspede.
• Desenvolver campanhas internas de treinamento e reconhecimento.

Perfil desejado

• Experiência consolidada em Treinamento & Desenvolvimento em grandes empresas.
• Vivência em hotelaria de luxo ou segmento de hospitalidade de alto padrão.
• Experiência com programas de cultura de serviço, experiência do cliente e desenvolvimento de lideranças.
• Conhecimento de auditorias de qualidade e padrões como Forbes, LQA ou SLH.

Competências requeridas

• Habilidade para conduzir treinamentos presenciais e virtuais.
• Capacidade de análise de indicadores e mensuração de resultados.
• Facilidade de comunicação e atuação como multiplicador da cultura organizacional.