Analyste Support Technique (Niveau 1) – CDI – Mode hybride

Azapfy, acteur dynamique du secteur des services informatiques, recherche un(e) Analyste Support Technique (N1) pour renforcer son équipe de support client. Vous interviendrez à la fois en télétravail et sur site, assurant le premier niveau de prise en charge des incidents et des demandes des utilisateurs. **Missions principales** - Gestion du flux de tickets via notre plateforme de ticketing (création, qualification, suivi et clôture) en respectant les SLA définis. - Support à distance (via outils RMM, TeamViewer, AnyDesk) et sur site (déplacements chez les clients) pour les problématiques hardware (PC, laptops, périphériques), software (Windows 10/11, macOS, Microsoft 365 – Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) et connectivité (IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi). - Diagnostic, résolution et documentation des incidents, avec escalade structurée vers les niveaux N2/N3 lorsque nécessaire. - Installation, configuration et standardisation des postes de travail et des équipements réseau (Ubiquiti, Sophos) selon les référentiels internes. - Participation à la mise à jour de la base de connaissances et aux projets d’amélioration continue du service (processus, scripts d’automatisation, reporting). - Support externe chez les clients, garantissant une expérience utilisateur optimale et le respect des engagements contractuels. **Profil recherché** - Minimum 2 ans d’expérience en service desk/help desk, idéalement au sein d’un MSP ou d’une structure similaire. - Maîtrise confirmée de Windows 10/11, macOS et de la suite Microsoft 365. - Solides connaissances des fondamentaux réseau (IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi) et capacité à dépanner les équipements réseau courants. - Expérience avec les outils d’accès à distance et les solutions RMM (ex. ConnectWise, NinjaRMM). - Notions d’Active Directory, de gestion des comptes et de politiques de sécurité de l’information. - Connaissances des matériels Ubiquiti ou Sophos sont un plus. - Aptitude à travailler en autonomie, sens de l’urgence, excellente communication écrite et orale, capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser les interventions. **Compétences comportementales** - Proactivité et esprit d’initiative pour identifier et proposer des solutions avant même que le problème ne s’aggrave. - Rigueur organisationnelle et sens du détail dans la documentation des incidents. - Esprit d’équipe, partage de connaissances et volonté d’apprendre continuellement. - Orientation client forte, avec une attitude empathique et orientée solution. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail stimulant, mêlant télétravail et interventions sur site, avec une culture d’entreprise collaborative et orientée résultats. - Une exposition à une grande variété de scénarios techniques, permettant un développement rapide de vos compétences. - Des formations internes et externes (certifications Microsoft, Ubiquiti, ITIL) pour soutenir votre évolution professionnelle. - Une proximité avec la direction, favorisant la visibilité de vos contributions et l’accès à des projets à forte valeur ajoutée. - Des perspectives d’évolution vers des postes de niveau N2/N3, d’expert réseau ou de chef d’équipe support. - Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de bien‑être). Rejoignez Azapfy et participez à la transformation digitale de nos clients tout en développant votre expertise technique dans un cadre flexible et enrichissant.